Glossário do Kommo e CRM conversacional
Os termos que aparecem quando você pesquisa o Kommo — explicados sem jargão, para decidir com clareza.
CRM Conversacional
CRM conversacional é um sistema de gestão de clientes construído em torno de conversas por mensageiros (WhatsApp, Instagram, Messenger) em vez de e-mail e telefone.
Ver definição →CRM-Mensageiro
CRM-mensageiro é a categoria de CRM cujo núcleo é a troca de mensagens: o vendedor atende, qualifica e fecha dentro do próprio chat.
Ver definição →Salesbot
Salesbot é o construtor de automação de conversas do Kommo.
Ver definição →Funil de Vendas (Pipeline)
Funil de vendas, ou pipeline, é a representação visual das etapas que um lead percorre até virar cliente.
Ver definição →Lead
Lead é um potencial cliente que demonstrou interesse — mandou mensagem, preencheu um formulário ou clicou num anúncio.
Ver definição →Inbox Unificado
Inbox unificado é a caixa de entrada única que reúne mensagens de todos os canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram) em um só lugar.
Ver definição →Meta Business Partner
Meta Business Partner é o selo oficial que a Meta concede a empresas com integração homologada aos seus canais (WhatsApp, Instagram, Facebook).
Ver definição →BSP (WhatsApp Business)
BSP (Business Solution Provider) é o provedor homologado pela Meta que dá acesso oficial à API do WhatsApp Business.
Ver definição →Automação No-Code
Automação no-code é a criação de fluxos automáticos sem programar, usando blocos visuais.
Ver definição →Follow-up
Follow-up é o retorno ativo a um lead que não respondeu ou não fechou.
Ver definição →Campo Personalizado
Campo personalizado é um dado sob medida que você adiciona ao cadastro do lead (ex.: origem, orçamento, nicho).
Ver definição →Tag (Etiqueta)
Tag é uma etiqueta que você aplica a leads para agrupá-los por característica transversal (ex.: "quente", "reunião marcada", "cliente").
Ver definição →O software é bom. O resultado vem da implementação.
O Kommo é uma ferramenta excelente — mas quem transforma o CRM em máquina de vendas é o processo por trás dele. A rota mais rápida: entrar na Comunidade Kommo Brasil (implementação guiada com quem já fez centenas de vezes) ou contratar a engenharia do Luiz Otávio.