- WhatsApp Pessoal/Business via QR: fácil de conectar, mas viola os termos do WhatsApp e risco de bloqueio.
- WhatsApp Oficial (BSP): integração homologada pela Meta, robusta, com templates e número verificado.
- BSP é custo separado: o Kommo conecta ao BSP, mas você paga ao BSP pelas conversas.
- Inbox unificada: mensagens de WhatsApp, Instagram e email chegam em um só lugar no Kommo.
- Salesbot com WhatsApp: automações de mensagens via Salesbot funcionam com WhatsApp Oficial.
Quais são os tipos de integração do Kommo com WhatsApp?
O Kommo oferece mais de uma forma de conectar o WhatsApp, e a diferença entre elas impacta diretamente a segurança do seu número e a escala do atendimento.
| Tipo de integração | Como funciona | Risco | Recomendado para |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Pessoal (QR code) | Escaneia QR no WhatsApp Web | Alto — viola ToS, risco de banimento | Testes internos apenas |
| WhatsApp Business (QR code) | Escaneia QR do app Business | Médio — ainda viola ToS oficialmente | Uso limitado e informal |
| WhatsApp Oficial (BSP) | API oficial via parceiro Meta | Baixo — canal homologado | Uso profissional e escala |
O que é um BSP e por que você precisa de um?
BSP (Business Solution Provider) é uma empresa homologada pela Meta para fornecer acesso à API oficial do WhatsApp Business. Para usar o WhatsApp de forma segura e escalável no Kommo, você contrata um BSP — que gerencia o número oficial, os templates de mensagem e a cobrança por conversas.
O Kommo é Meta Business Partner e se conecta nativamente com BSPs. Na prática: você contrata o BSP, registra seu número como WhatsApp Oficial, e conecta ao Kommo. A partir daí, todas as conversas do WhatsApp aparecem na inbox do Kommo junto com outras mensagens.
Como funciona o WhatsApp no Kommo no dia a dia?
Com a integração configurada, o fluxo é direto: cliente envia mensagem pelo WhatsApp → mensagem aparece na inbox do Kommo → vendedor responde pelo Kommo (sem abrir o WhatsApp) → a conversa fica registrada automaticamente no histórico do lead.
Com o Salesbot (plano Advanced), dá para automatizar respostas iniciais, qualificação por perguntas e follow-ups com delay — tudo dentro do WhatsApp sem intervenção manual. Para times que recebem dezenas ou centenas de mensagens por dia, isso é uma transformação operacional real.
Qual é o custo da integração com WhatsApp no Kommo?
A integração em si está incluída nos planos do Kommo. O que você paga à parte é a conta no BSP: uma taxa de ativação (varia por BSP) e o custo por conversa cobrado pela Meta, que depende do tipo de mensagem (iniciada pela empresa ou pelo cliente) e do país do destinatário.
Para estimar o custo total, some: licença Kommo + mensalidade BSP (se houver) + custo de conversas Meta. Para volumes pequenos (menos de 200 conversas/mês), o custo adicional do WhatsApp Oficial costuma ficar abaixo de R$100/mês.
Perguntas frequentes
Posso usar meu número de WhatsApp atual com o Kommo?
O que acontece com minhas conversas antigas do WhatsApp depois de integrar ao Kommo?
Posso ter múltiplos atendentes respondendo pelo mesmo número de WhatsApp no Kommo?
O Kommo envia mensagens em massa pelo WhatsApp?
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O software é bom. O resultado vem da implementação.
O Kommo é uma ferramenta excelente — mas quem transforma o CRM em máquina de vendas é o processo por trás dele. A rota mais rápida: entrar na Comunidade Kommo Brasil (implementação guiada com quem já fez centenas de vezes) ou contratar a engenharia do Luiz Otávio.