- Funil de captação, não de prontuário: o Kommo gerencia o lead (da dúvida ao agendamento), não o paciente clínico. Prontuário eletrônico é outra ferramenta.
- Confirmação automática: com o Salesbot (plano Advanced), é possível enviar confirmações e lembretes de consulta via WhatsApp sem intervenção manual.
- Atenção à LGPD: dados de pacientes têm sensibilidade especial. Verifique com o parceiro BSP e com o DPO da clínica antes de centralizar dados no CRM.
- Multi-canal: integra WhatsApp, Instagram Direct e e-mail — útil para clínicas que geram leads em múltiplas plataformas simultaneamente.
Como clínicas médicas costumam usar o Kommo?
O uso mais comum em clínicas é organizar o fluxo entre o primeiro contato do paciente e o agendamento da consulta. Antes do Kommo, esse processo costumava acontecer por WhatsApp pessoal da recepcionista, com conversas perdidas e follow-up esquecido.
Com o CRM, cada lead (potencial paciente) entra num card no pipeline com nome, canal de origem e histórico de conversa. A recepção sabe quem agendou, quem está em espera e quem nunca respondeu — e pode agir em cada caso de forma diferente.
Quais automações fazem sentido para clínica médica?
As automações mais utilizadas em clínicas são: mensagem de boas-vindas automática quando o lead entra pelo WhatsApp ou Instagram, lembrete de consulta 24 horas antes e mensagem pós-consulta perguntando sobre a experiência.
Todas essas automações são configuráveis no Salesbot (plano Advanced, US$25/usuário/mês). O tempo de configuração inicial varia conforme o nível de personalização desejado — do simples (1 a 2 dias) ao mais elaborado (semanas com testes e ajustes).
- Mensagem automática de boas-vindas via WhatsApp
- Qualificação automática (tipo de atendimento, plano de saúde)
- Lembrete de consulta 24h antes
- Follow-up pós-consulta para avaliação ou retorno
- Reengajamento de pacientes inativos após X meses
O Kommo substitui o software de prontuário da clínica?
Não. O Kommo não tem campos clínicos, integração com CFM, assinatura digital de documentos médicos ou controle de exames. Ele gerencia a jornada comercial do paciente (da captação ao agendamento), enquanto o prontuário eletrônico gerencia o histórico clínico.
As duas ferramentas coexistem: o Kommo cuida do marketing e do relacionamento; o sistema de gestão clínica cuida do atendimento técnico. Essa distinção é importante para não criar expectativas erradas antes de contratar.
Quais os pontos de atenção antes de implementar em clínica?
O principal ponto é a conformidade com a LGPD. Dados de saúde são considerados dados sensíveis pela legislação brasileira, exigindo cuidados adicionais no armazenamento e processamento. Verifique as políticas de privacidade do Kommo e do BSP parceiro antes de centralizar informações de pacientes.
Outro ponto: o custo do BSP para WhatsApp API é adicional ao plano do Kommo. Para clínicas que enviam alto volume de mensagens (confirmações, lembretes), esse custo pode ser relevante e deve entrar no cálculo do ROI.
Perguntas frequentes
O Kommo é adequado para clínicas pequenas com 1 ou 2 recepcionistas?
É possível integrar o Kommo com sistemas de agendamento médico?
O Kommo está em conformidade com a LGPD para dados de pacientes?
Quanto tempo leva para ver resultado em uma clínica?
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O software é bom. O resultado vem da implementação.
O Kommo é uma ferramenta excelente — mas quem transforma o CRM em máquina de vendas é o processo por trás dele. A rota mais rápida: entrar na Comunidade Kommo Brasil (implementação guiada com quem já fez centenas de vezes) ou contratar a engenharia do Luiz Otávio.