- Pipeline de triagem: organiza o fluxo do lead (primeiro contato → qualificação do caso → proposta → fechamento) num painel visual, evitando leads esquecidos.
- Sigilo profissional: antes de centralizar dados de clientes no Kommo, avalie as obrigações do Código de Ética da OAB e as exigências da LGPD para dados jurídicos.
- Automação de triagem: com o Salesbot, é possível enviar perguntas de qualificação automáticas (área do direito, urgência, estado) antes de o advogado entrar na conversa.
- Não é software jurídico: controle processual, prazos, petições e PROJUDI são de sistemas específicos. O Kommo atua no comercial, não no operacional jurídico.
Como escritórios de advocacia usam o Kommo?
A maioria dos escritórios que adotam o Kommo o usa para organizar o funil de captação de novos clientes, especialmente em áreas com alto volume de demanda (previdenciário, trabalhista, consumidor). O lead chega pelo Instagram ou WhatsApp, e sem um processo claro, muitos ficam sem resposta por horas ou dias.
Com o Kommo, o lead entra no pipeline automaticamente. Um bot de triagem pode coletar informações básicas do caso (área, situação, estado do cliente) antes de o advogado ou a equipe administrativa entrar na conversa — filtrando casos fora do escopo e priorizando os de maior fit.
Quais etapas de pipeline fazem sentido para um escritório?
Cada escritório tem um fluxo diferente, mas uma estrutura comum para advocacia voltada ao consumidor costuma ter: primeiro contato → triagem do caso → análise jurídica → proposta de honorários → assinatura de contrato → cliente ativo.
O Kommo permite criar quantas etapas forem necessárias e configurar automações específicas para cada uma. Um lead que fica mais de 48h na etapa de triagem sem resposta, por exemplo, pode receber uma mensagem automática de reengajamento.
- Primeiro contato (qualquer canal)
- Triagem automatizada do caso
- Análise jurídica (advogado entra)
- Proposta de honorários enviada
- Aguardando assinatura
- Cliente ativo (sai do funil comercial)
O Kommo pode ser usado para gestão processual?
Não é a função certa para isso. O Kommo não tem campos de processo, prazos judiciais, controle de audiências ou integração com tribunais e PROJUDI. Essas funções pertencem a softwares jurídicos especializados como Themis, Advbox ou similares.
O erro mais comum é tentar usar o Kommo para tudo — o resultado é um sistema sobrecarregado e subutilizado. A divisão mais eficiente: Kommo para o comercial (captação e fechamento), software jurídico para o operacional (processos e prazos).
Qual o investimento e o retorno esperado para advocacia?
Para um escritório com 2 a 3 usuários no plano Advanced, o custo mensal gira em torno de R$280 a R$420 mais o BSP do WhatsApp. Em áreas com alto volume de leads (previdenciário, trabalhista), a redução de leads perdidos por falta de follow-up tende a pagar esse investimento com um único caso fechado a mais por mês.
Em áreas de ticket alto e menor volume (societário, M&A, penal), o ROI é mais difícil de calcular e pode não justificar o custo para escritórios pequenos.
Perguntas frequentes
O Kommo respeita o sigilo profissional exigido pela OAB?
É possível automatizar a triagem de casos no Kommo?
O Kommo integra com assinatura eletrônica de contratos?
Para escritórios solos (advogado único), vale a pena?
Leia também
O software é bom. O resultado vem da implementação.
O Kommo é uma ferramenta excelente — mas quem transforma o CRM em máquina de vendas é o processo por trás dele. A rota mais rápida: entrar na Comunidade Kommo Brasil (implementação guiada com quem já fez centenas de vezes) ou contratar a engenharia do Luiz Otávio.